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2010年新车消费者车保险服务满意度调查

2016-7-7 编辑:admin 来源:爱车网 阅读次数:
  导读:作为拥有冗长产业链的国民经济支柱产业,汽车业在近二十年获得了长足的进步。随之而来的,是一大批相关行业的出现和发展。汽车保险,也从一个知之甚少的冷僻词汇,走入了千千万万的有车家庭。 现如今,关于汽车的保险产品项目可谓是五花八门,这里面有国家强制推行的“交强险...

作为拥有冗长产业链的国民经济支柱产业,汽车业在近二十年获得了长足的进步。随之而来的,是一大批相关行业的出现和发展。汽车保险,也从一个知之甚少的冷僻词汇,走入了千千万万的有车家庭。

现如今,关于汽车的保险产品项目可谓是五花八门,这里面有国家强制推行的“交强险”,也有各保险公司开发的其他商业险种,比如盗抢险、车损险等等。而涉足汽车保险行业的公司除了传统的保险公司以外,还有大批的专营汽车保险的保险公司。2009年,汽车销量的爆炸式增长,给汽车保险公司带来了从未有过的市场机遇,营收大幅增长,业绩全线飘红。以专营汽车保险业务的天平汽车保险公司为例,2009年其保险收入接近19亿元,同比增长36.13%,一举扭转了2008年营收同比下降的颓势。

但在保险公司获得丰收的时候,消费者对于保险公司又是如何评价的?2010年3.15前夕,腾讯汽车联合慧聪邓白氏研究推出了“2010年新车消费者满意度调查”项目。与以往满意度调查不同的是,本次调查首次将消费者对于保险公司的服务作为一个独立的考量项目,倾听消费者对于保险服务最真实的声音。虽然调查已经结束,但是调查结果应该带给整个保险行业的反思,才刚刚开始。

消费者对保险服务并不满意

本次调查采取五分制,从非常不满意到非常满意依次对应于1-5分,最终,1226名消费者针对产品、销售、售后以及保险服务环节给出了自己的满意度评价。而保险服务这一环节,以3.21的平均满意度位列倒数第二位。可以说:首次进入满意度调查范围的保险公司服务满意度,获得了较低的分值,大多数的消费者都对保险公司有不满之处。

哪些消费者对保险服务不满?

调查中,有24%的被调查者对保险公司的服务表示“比较不满”、或者是“非常不满”,这其中,自主品牌车主占到近三成,其次是以德系车为代表的欧系车主,占总数的26.6%,而韩系车主比例最低,仅占总数的5.5%。

分级别来看,各级别消费者对于保险公司的服务表示“非常不满意”和“比较不满意”的比例均在23%-25%之间,差别并不大。只是微型车主对于保险公司表示比较满意和非常满意的比例较低,仅有三成左右,其他级别做出如此表态的消费者几乎都达到了一半左右。

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