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坚持品质访一汽丰田常务副总经理田聪明

2016-1-2 编辑:admin 来源:爱车网 阅读次数:
  导读:   访谈嘉宾:一汽丰田常务副总经理田聪明     2010年,一汽丰田年销量51万辆,圆满完成年初制订的销量任务,同时,也完成了7年200万用户的积累。2010年,一汽丰田凭借专注品质与服务的自信与坚韧,用不俗的销量数据以及客户满意度证...

  访谈嘉宾:一汽丰田常务副总经理田聪明

 


  2010年,一汽丰田年销量51万辆,圆满完成年初制订的销量任务,同时,也完成了7年200万用户的积累。2010年,一汽丰田凭借专注品质与服务的自信与坚韧,用不俗的销量数据以及客户满意度证明了自己,在行业内树立了一种不屈的精神,一个全新的标杆。而7年时间,一汽丰田经历了怎样的洗礼与提升?怎样一步一步达到今天的成绩?对此,特别专访了一汽丰田常务副总经理田聪明。

   品质是核心竞争力

   记者:7年200万用户的成绩,一汽丰田的核心竞争力是什么?

   田聪明:回首一汽丰田走过的7年,品质是我们一贯的坚持。7年里,一汽丰田逐步形成包括皇冠、锐志、卡罗拉、花冠、威驰、普锐斯、兰德酷路泽、普拉多、RAV4以及柯斯达10款车型在内的,涵盖高级、中高级、中级、入门级轿车,SUV、城市SUV,豪华商务中巴等较为完备的商品线,构成了可以满足不同层面消费者需求的实力。除了产品线的完备,每个车型的品质保证是7年200万用户达成的根本保障。2010年10月29日,就在一汽丰田迎来第200万名中国车主的同一天,J.D.Power亚太公司发布《2010年中国新车质量研究SM(IQS)报告》,在所有9个细分市场中,一汽丰田花冠荣获中型车细分市场第一名,RAV4获运动型多用途乘用车(SUV)细分市场第一名,卡罗拉获中型车细分市场季军,威驰与皇冠则分别摘得入门级中型车和豪华车细分市场亚军,这说明,我们的产品品质是受到消费者认可的。

   高品质服务是保障

   记者:消费者对服务的要求也越来越高,一汽丰田在服务上有些什么举措保障客户满意度?

   田聪明:"为更多用户创造拥有汽车的喜悦"是一汽丰田的宗旨。为实现这一品牌承诺,仅提供高价值、高品质的产品是远远不够的,还需要高品质的服务做保障。早在2003年创立之初,一汽丰田便倾注大量心血和努力,通过一系列颇具特色的服务项目打造"专业对车诚意待人"的诚信服务品牌,形成标准化、流程化的服务体系。其中,"爱车养护课堂"是为初次购车用户解答车辆保养问题;"QM60快速保养"将日常维护保养控制在60分钟内完成,节省车主时间;"远程巡回服务"是把专业、便捷的服务直接送到车主身边,成为一个"流动的4S店";"钣金喷漆改善项目"极大地提高了服务

   效率和质量;而水性涂料的导入则从品质和环保的双重角度提升服务水平......除此以外,2010年,一汽丰田"懂车懂生活"专业服务嘉年华在成都、大连、北京、苏州、深圳五大城市相继展开。通过"是真是假、安全港湾、零件秀场、DIY学院、创意喷坊"等丰富的互动体验,将专业服务和驾乘安全带到消费者身边,让200万用户切身感受到我们的诚意和专业。

   在国内率先推出"AAA保险"

   记者:年前,一汽丰田邀请全国媒体参观了在贵阳的二手车业务,从收购到销售网络的确比较健全,除了销售和售后领域,一汽丰田在增值服务方面有些什么举措?

   田聪明:除了产品和服务,一汽丰田还将业务渗透到市场所需的各个领域,这也是一汽丰田7年200万用户达成的又一精髓所在。2008年,一汽丰田通过借鉴国外经验,结合中国汽车保险市场的实际情况,以"安心感、优惠的价格、标准化流程、信息透明"为开发理念,在国内率先推出"AAA保险",使消费者享受到全方位、专业化的保险服务。经过三年的努力,一汽丰田逐步将"AAA保险"业务做成品牌式服务,并在全国陆续展开,让越来越多的消费者享受到了"安心、安全、爱用"的汽车生活。此外,针对国内二手车业务发展遇到的诸多课题,一汽丰田先后导入"安心二手车"和"SMILE认证二手车"业务,对二手车的评估、置换、整备、认证及销售所有环节提供一站式服务,让徘徊在二手车市场中的消费者拥有更加全面和安心的选择。

(责任编辑:郭建春)

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