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消费者需要的是天天都是“3•15”

2016-9-16 编辑:admin 来源:爱车网 阅读次数:
  导读:一年一度的315消费者维权日又到了。在315来临之际,汽车消费者明显感受到了上帝般的礼遇,不仅仅汽车厂商举办各种优惠促销活动来回馈消费者, 而且平时所遭遇到的问题,也在这个时期被愉快的解决了,即使没有解决问题,但是那种笑脸相迎的态度,足以让消费者提前感受到了春天般的温...

一年一度的315消费者维权日又到了。在315来临之际,汽车消费者明显感受到了上帝般的礼遇,不仅仅汽车厂商举办各种优惠促销活动来回馈消费者, 而且平时所遭遇到的问题,也在这个时期被愉快的解决了,即使没有解决问题,但是那种笑脸相迎的态度,足以让消费者提前感受到了春天般的温暖。

真的像过年一样呀。

退回三十年,许多中国人都天天盼着过年,其中的原因就在于一到过年,家里就会买上许多平常日子吃不到的好东西,甚至当时炸油饼都被看做珍馐美味一般。

但是,今天的中国人过年都过腻了,过年的时候除了休假让人高兴以外,与平常吃喝无异的日子不仅仅提不起人们的兴趣,反而有一种腻烦的心理。这其中的原因是在于中国人现在的日子每天都和过年一样。

315消费者维权日带给消费者的感受像过年一样。人们盼着每年315日子的到来,因为在这个时期,消费者才真正被看做厂商的上帝。但是又怕315这个特定的日期,因为315几乎成为了一个标志性的象征,许多汽车厂商在315过后,对待消费者的态度就又故态复萌。

汽车消费者多么期盼天天都是315呀。

2013年,中国出台了两部有关汽车消费者的法规,其中一个是《缺陷汽车产品召回管理条例》,另外一个是《家用汽车产品修理、更换、退货责任规 定》。这两个法规相辅相成,一个是对于成批量的汽车产品的问题实施召回措施,一个是针对个别消费者所遭遇的质量问题进行的政策规范。

国家两部汽车消费者权益保护政策的出台,无疑加大了汽车厂商在消费者权益保护上的执行力度,但是,从实际汽车市场中的消费者与厂商之间的纠纷来看,汽车市场的消费者权益保护的情况并不乐观。

目前,汽车召回的数量增长很快,根据调查结果显示,截止到2015年12月18日,2015年共有76家企业开展了226次召回,涉及缺陷汽车554.85万辆,2015年汽车召回数量达历年最高。而2013年,中国发生汽车召回133次,涉及车辆531.1万辆。

汽车召回从本质上反映的是汽车产品的品质安全问题,因此汽车召回本不应该是一件光彩的事情。不过,随着汽车召回数量的增加,汽车召回越来越成为汽车企业标榜自己为负责任企业的光环。

汽车三包的情况就更为复杂。由于汽车三包主要是汽车产品的个体消费者的个体问题,因此在与汽车厂商进行交涉的时候,往往更容易处于下风。由于汽车整 车生产企业对经销商考核机制中包括了消费者纠纷问题处理情况,因此,经销商有时候为了达到整车生产企业的考核指标,往往对汽车消费者的问题采取大事化小、 小事化了的态度,甚至在某些问题上采取瞒、堵、防的办法。有些汽车整车生产企业对待汽车消费者的问题上,也往往是推诿、拖延,甚至最终将事情闹到舆论满天 飞。

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